Refund

# Politique De Remboursement - Draft Status: PUBLIC_DRAFT_VALIDATION_ADRIEN ## Remboursement accepte Un remboursement peut etre accepte si: - le fichier ZIP est inaccessible ou corrompu; - un fichier annonce dans la page de vente est absent; - le produit livre ne correspond pas a la description; - une erreur manifeste empeche l'usage normal du template. ## Remboursement refuse Un remboursement peut etre refuse si: - la demande porte sur une personnalisation non incluse; - l'acheteur attend un conseil juridique/fiscal/cyber individualise; - l'acheteur a deja telecharge le contenu numerique et a explicitement renonce a son droit de retractation dans les conditions applicables; - la demande repose sur une absence de resultat garanti. ## Process 1. L'acheteur contacte via la messagerie de la plateforme. 2. Le probleme est qualifie: fichier, description, hors scope, litige. 3. Correction ou remboursement selon le cas. 4. L'incident est journalise dans `ops/sav_queue.csv`. ## Gate Cette politique doit etre alignee avec les options Payhip/Gumroad avant publication.