Politique de remboursement

Remboursement accepté

Un remboursement peut être accepté si:

• le fichier ZIP est inaccessible ou corrompu;
• un fichier annoncé dans la page de vente est absent;
• le produit livré ne correspond pas à la description;
• une erreur manifeste empêche l'usage normal du template.

Remboursement refusé

Un remboursement peut être refusé si:

• la demande porte sur une personnalisation non incluse;
• l'acheteur attend un conseil juridique/fiscal/cyber individualisé;
• l'acheteur a déjà téléchargé le contenu numérique et a explicitement renoncé à son droit de rétractation dans les conditions applicables;
• la demande repose sur une absence de résultat garanti.

Traitement de la demande

1. L'acheteur contacte via la messagerie de la plateforme.
2. Le problème est qualifié: fichier, description, hors scope, litige.
3. Correction ou remboursement selon le cas.
4. L'incident est journalisé dans ops/sav_queue.csv.